新乌兹别克斯坦-公共服务改革造福人民

5年前，乌兹别克斯坦建立了公共服务中心，以确保人民广泛使用公共服务，减少与提供公共服务相关的时间和财务成本，并提高人民对国家机构活动的满意度。
以"单一窗口"的原则向公共服务中心提供服务；确保服务的质素、速度和透明度，避免在这方面的官僚主义和其他行政障碍；推行机构间电子合作，确保迅速收到提供公共服务所需的文件和资料；在提供
为了成功实施公共服务领域的改革，以确保其法律实施，在司法部的系统中建立了DPRs。
在提供公共服务时，确立了"文件移动，而不是公民"的原则。 已经形成了规范这一领域的坚实法律框架。 特别是，通过了"关于行政程序"，"关于许可证，授权和通知程序"的法律，关于每项服务的行政法规。
由于实施了法律，组织复杂的措施，DPRs已成为解决人口问题的中心，简化了国家组织和公民之间的关系。
Dxms提供的服务正以算术级数的速度增长
在2018年1月1日开始运作时，Dxms最初提供37种服务，目前约有280种服务在运作。 2022年增加了大约100项服务。
平均每天有40-45千名公民访问公共服务中心并使用服务。
到目前为止，dxms的4500万。提供的不仅仅是政府服务。 2022年期间mln.ga 提供了密切的公共服务，这一指标是83的2017倍。 提供公共服务所需的文件数量从221减少到95（57百分比）。 
28轮指定的公务员制度的结果是公民和商业实体自行决定通过邮件交付到他们的地址。 这结束了公民第二次来到公共服务中心或主管当局。

市民友好的现代DXM建筑
在共和国的所有208个区-城市中，建立了DPRs。 现代建筑在180dxms建成并投入使用。 这些建筑物中有79座是公私合作建造的。 距离区（城市）中心50-100公里。 在偏远山区有138个分支机构. 他们离当地人很近。
如今，Dxms为游客提供了必要的设施，等候大厅配备了电子排队系统，信息亭，自助服务角，健康角，mutolaa的书架，儿童游乐场，"Wi-Fi"区域和自助餐厅。
应该单独指出的是，还推出了Surdo翻译服务，以便为听力和言语障碍的公民提供设施。 254在2022期间为这些公民提供了服务。
区块链技术的数字化与应用
司法部在该国的数字化实践中做了前所未有的工作。 在过去的3年中，Fhdyo的6000多万份档案文件已经数字化，这使得在乌兹别克斯坦提供登记服务的过程数字化成为可能。
作为数字化的结果，有可能在信息系统"登记处统一电子档案"中确定家庭的组成。
民事地位确立了根据域外原则记录行为记录的程序。
提供与记录民事地位法记录（登记处）相关的公共服务的过程正在"持续改进原则"的基础上发展。 
为了保证记录的民事身份记录的可靠性、安全性和永久性，引入了基于区块链技术的电子民事身份记录系统。
协助建立一个数据处理中心，并为其配备现代化的服务器设备和设备，以便在登记处储存、处理和数字化档案文件。
在信息系统"登记处统一电子档案"中引入该技术，可以优化该领域现有的官僚程序并提高服务质量，同时确保与公民生命事件相关的历史事实的可靠性和

以巡回方式和"域外"原则提供服务
为了为生活在偏远和偏远地区的公民创造轻盈，以节省他们的时间，可以提供流动的公共服务。 仅在2022期间，就提供了超过800,000的巡回服务。 
为组织旅行服务购买了特别改装的汽车，作为便携式DXM。 他们配备了所有现代化的信息和通信工具。 图像
自2019年以来，通过公共服务中心提供的所有服务都以"域外"原则提供。 
它给人口带来了什么？ 在这种情况下，无论提供公共服务的永久注册地（居留许可）或居住地，我们的居民和企业家都可以通过联系任何地方的公共服务中心或方便他们使用服

教人口在线服务是一项重要任务
我们今天开始谈论数字政府而不是电子政府的概念。 必要的法律框架，基础设施正在形成。 通过了国家计划"数字乌兹别克斯坦-2030"。
在这方面，重要的是培训人口在线使用公共服务并提高他们的技能。 因此，为了形成人口和商业实体独立使用电子公共服务的技能并增加其文化，在DPRs中建立了自助服务角 
在dxms中创建的这些设施有助于提高公共服务的在线访问水平。
特别是，公民在线使用的公共服务在3.1中获得了2020百万。 塔尼，2021年840万。以及2022年期间的1180万。 塔尼创立了。
自助角落在这方面很重要，配备了必要的材料设备并连接到互联网供访问者使用。 在这样做的过程中，DXM员工向访问者提供有关使用在线服务的好处的必要建议和解释。 
自2022年8月1日起，在使用公共服务时，引入了"流动身份证"系统。 这种替代识别手段有助于充分实现"从网站到移动应用"（从web到应用程序）的原则。
虽然"Mobil-ID"系统推出不久，但约有750,000公民开始注册和使用该系统。
 

批准了禁止向人口索取的文件清单。
为了减少政府机构提供公共服务过程中的官僚主义和文书工作，取消了来自人口的73类型文件和参考资料的需求，简化了200多个程序。
这导致平均每年20mt。超过300亿卢比的人口从多余的文书工作中解脱出来，办公室从流浪中被带走，人口去了同一个组织。 超过总和的金额导致了储蓄。 
在国家组织不能要求公民提供的文件清单中，还有诸如身份证件副本，指定形式的人的照片，工作簿和他们的副本。 很难用简短的评论来解释这些取消的重要性。
70-80年，其中一些甚至有更多年的"实习"，对这些文件的需求已经停止-结束了旷工的巨大历史。 事实上，在国家和公民关系中，这是一个激进的，革命性的步骤。

综合服务
以"全面的方式"提供服务是为了防止人口变得专横，防止办事处受到动摇。 它是以复合形式提供相互联系的公共服务，也就是说，在同一时间，根据公民的一个请求。
例如，在登记处记录出生的过程中:
-分科诊所的会计;
-发送一次性福利金申请;
-将孩子按其父母在永久名单上的地址列入名单;
-安排儿童与国家学前教育组织保持一致的服务是在同一时间进行的。
有了这个，超过15文件减少了。
平均一个月内有70 000多人出生,提供这项服务的综合方法结束了另外4个办事处的280 000人全神贯注的人口。
因此，实现了与居民到达和到达其他办公室以使用每项服务相关的超过110亿soums将留在人口本身。
主动服务
国家组织主动建立了积极主动的公共服务，为公民提供在特定情况下使用必要服务的机会。 
例如，自今年11月以来，引入了一项制度，用于任命支付给18岁以下残疾儿童和18岁以下患有人体免疫机能丧失病毒引起的疾病的儿童的福利，以及"主动
我们在适当的时候同意，这一领域的muthassis之一是爱沙尼亚专家Marten Kayvats，他认为最好的服务是你甚至不知道你收到了它的服务。

Dxms也是一个免费的法律咨询中心
非政府组织"Madad"的法律咨询局设在区（市）公共服务中心的办公场所，通过向民众提供关于法律问题的在线咨询和解释，向他们提供主要的免费法律援助，包括通过提供公正的法律援助来提高他们的法律意识和法律文化。 2022年，向向领土局申请的120,530名公民提供了免费法律援助。
情境中心
众所周知，情境中心是在战略管理中实施情境方法的最有效手段之一。 DXM和FHDYO每天有300至1,500名请愿者访问。 司法部设立了一个情境中心，以便监测向他们提供的服务的质量和速度，及时查明问题。 
情境中心的集成集中仓库结合了来自各种来源的信息，并且有助于了解管理层感兴趣的情况的数字，数据显示在视觉和交互式面板上。 有助于远程监测、预测和分析所提供的服务的自动化。 目前，通过该中心，对员工活动的有效性进行评估，遵守道德规则。
它允许在对动态发展的情况进行一致和全面分析的基础上，确定决定局势动态的主要问题和问题，并做出可能影响其发展的决定。

我们的公民从公共服务中心的满意度水平正在增长
司法部与国际组织合作，不断研究公民对公共服务的满意程度。
国际公司网络"普华永道"在欧洲联盟和开发计划署项目的框架内对公共服务中心的访客进行了匿名调查。 根据调查，90％的公民对所提供的服务感到满意，并对中心员工的活动进行了出色的评估。

发生了特定范式的交换。
我们的人口正在目睹"文件移动，而不是公民"的原则不仅仅是一个响亮的谈话，它是一个真实的现实。 
Sh总统。公共服务中心显示了Mirziyoev宣布的与人民对话政策的重要口号的实际表达，"让政府机构为人民服务，而不是国家机构"，对人民对国家的看法，他们的信心产生
这种信任反过来又是一种动力，努力在有利于公共服务中心活动的结构中进行创新，寻求解决问题的非标准解决方案，致力于公民会喜欢的创新。
当然，仍然存在缺点，从中不可能视而不见。 但目标是为每个申请公共服务中心的公民组织最高标准的服务。

的。 
司法部副部长 
Khudoyor Meliev